1. Introducción
Deliver Fast Line (en adelante, "la App") es una aplicación desarrollada por INDUCONS que permite a los usuarios explorar productos o servicios, agregarlos a un carrito y enviar su pedido directamente al canal oficial de atención por WhatsApp. La privacidad y seguridad de tus datos personales son una prioridad. Esta Política describe qué datos recopilamos, por qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
2. Información que recopilamos
Recopilamos la información mínima necesaria para el correcto funcionamiento de la App:
- Información proporcionada por el usuario: nombre, correo electrónico y foto de perfil (solo si el usuario inicia sesión con Google o Apple); información del pedido (productos seleccionados, observaciones); número de teléfono si el usuario lo incluye voluntariamente en el mensaje de WhatsApp.
- Información recopilada automáticamente: datos técnicos del dispositivo (versión de Android, idioma, modelo) y datos de uso (pantallas visitadas, eventos) mediante Firebase Analytics. Estos datos son anónimos o agregados y se usan únicamente para mejorar la experiencia y la estabilidad de la App.
3. Finalidades del tratamiento
- Permitir la gestión de pedidos dentro de la App (carrito, revisión y envío).
- Facilitar el inicio de sesión (Google/Apple) y/o acceso como invitado.
- Enviar pedidos a través de WhatsApp cuando el usuario decide hacerlo.
- Analizar métricas de uso con fines de mejora y diagnóstico (Firebase Analytics).
- Atender consultas y solicitudes de soporte.
4. Envío de pedidos por WhatsApp
La App utiliza enlaces oficiales de WhatsApp Business (por ejemplo, https://wa.me/) para facilitar la comunicación entre cliente y comercio. Cuando el usuario selecciona "Enviar pedido", se abrirá WhatsApp con un mensaje prellenado que el usuario puede revisar y enviar manualmente. Ningún dato se envía automáticamente sin la acción explícita del usuario.
WhatsApp es un servicio externo; su uso está sujeto a la Política de Privacidad y Términos de WhatsApp.
5. SDKs y terceros
La App utiliza servicios de terceros para autenticación, análisis y funcionamiento básico. Los principales proveedores son:
- Firebase Authentication (Google LLC) — para permitir inicio de sesión con Google/Apple o acceso como invitado.
- Firebase Analytics (Google LLC) — para métricas de uso y mejora del producto.
- WhatsApp — para la comunicación entre cliente y comercio mediante enlaces oficiales.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para fines de marketing sin tu consentimiento explícito.
6. Base legal y consentimiento
Cuando corresponde, el tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario (por ejemplo, al iniciar sesión o enviar un pedido) o en la ejecución de un contrato para prestar el servicio solicitado. Al usar la App y aceptar esta Política, el usuario autoriza el tratamiento descrito.
7. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario esté activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de uso anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos. Si deseas que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo a soporte@deliverfastline.com. Tras la eliminación, los datos no serán recuperables.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente al acceso no autorizado, pérdida, divulgación o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento de sus datos, en la medida en que corresponda según la legislación aplicable. Para ello, puede contactarnos en soporte@deliverfastline.com indicando su petición.
10. Enlaces y sitios externos
La App puede contener enlaces a servicios externos (p. ej., WhatsApp). No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios o servicios de terceros.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la App o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en https://deliverfastline.com/politica-de-privacidad.html indicando la fecha de la última modificación.
12. Contacto
Si tienes dudas, consultas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a: soporte@deliverfastline.com.